案件后送追踪系统

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面对支持企业网络使用者日趋复杂的种种挑战,Info Help Desk 提供了操作简易的信息技术支持模式。藉由自动化工作流程,公司员工提出的任何问题、建议及要求,都能够在最短的时间内自动通知相关支持单位进行问题排除,并持续追踪至最终结案,并自动更新数据库。

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有效案件管理
透过此一平台即可进行案件的提报、任务分派、解决方案、进度追踪,相关人员将自动收到与本案相关的讯息。

问题故障排除
事先内建问题的解决方案,可以加速问题处理的时间与效率。

资产管理
可以有效追踪问题与资产之间的关联性,利用历史纪录与其关联,可以改善解决问题的比率。

异动管理
只要透过单一的操作平台即可发送管理异动与工作需求。

排程管理
在系统中设定故障排除的时程表,可以根据员工的能力指派工作,加强员工的管理与工作效率。

 

站點語言

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