客服中心知识管理系统

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精益求精的时代,企业客服中心除了做到服务的亲切与流畅,更需要知识管理系统协助统整内部信息,以达到知识分享的快速与准确性。以客户咨询案件来说,客服代表必需有一套标准化的回复,避免造成客户因接触不同的客服人员,而造成得到的响应不一。

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客服中心知识管理系统

信息分门别类,是企业的电子档案柜
源科信息开发的呼叫中心是一套专家级的知识管理系统,不仅包含基本的信息管理与存取,更能使企业有形的档案分门归类、无形的 Know-how 永续传承与经营。树状架构让分类目录一目了然。

画面更生动活泼,找资料更有趣
系统配置文字编辑器与图片上传功能,知识编辑者可以随意美化知识内容,生动活泼的画面增添了浏览的趣味性,找数据不再是枯燥无味的事。

多种搜寻功能,地毯式查找,不放过每个细节
本系统支持多种搜寻─全文检索、关键词检索、布尔运算交叉检索,人员可自行设定不同的条件进行搜寻,由于支持多重条件搜寻,查找的数据准确性相对提高,人员不再浪费过多的时间在浏览不需要的数据。

有效缩短新进人员教育训练时间
由 于本系统已将各类档案分类,就算是新进的客服人员也能在最短的时间内找到需要的信息,企业能大量节省训练新人的时间与金钱,是企业的知识交流平台.真正做 到知识分享与透明化,员工利用本系统更能快速整合、创新、管理、运用知识,在这个平台上,内部人员可以对问题进行讨论,让员工更能深入了解企业核心竞争 力,配合企业实力推行,计划未来发展目标。

严格的知识控管流程,使企业信息精致化
使 用知识管理系统最怕所搜集的信息都是无效信息,本系统有一套严格的知识控管机制,所有发布的讯息都必须通过主管的审核才能进行公开,确保每一笔知识都是有 效。主管并可设定每笔知识的重要等级,人员浏览可依照此等级进行排序,由最重要的问题可以深入分析了解现阶段企业的营运状况。

轻松启动报表可视化
本系统将知识管理具体化用数据及文字、图形表现出来,企业能定期盘点知识损益状况、淘汰或挖掘知识,并协助主管的营运决策分析。知识的效率呈倍数成长,企业建构知识系统才能达到效益,而非浪费企业成本。

 

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