VRS电话自动接听系统

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完整的电话自动接听流程可以协助您的客户快速寻找到所需要的客服人员或信息。流程设计中将包含分析客户的选择,正确的判断客户的需求,将客户来电转接给最适当的客服人员,并且由于是计算机自动接听的机制,可以有效减少重复性的服务作业,缩短客户来电的服务时间。

模拟真人,与客户自然互动
源科呼叫中心采用最新的智能型互动技术接听客户的来电,并在每一个步骤精准的分析客户的需求,除了能构有效减少客服的人力成本,提升客服中心的服务质量,更能缩短每一通客户来电的时间。

利用系统查询数据
企业的客户亦可利用源科呼叫中心取得个人数据或进行交易,如查询每月交易金额、购买的 期货证券类型与明细…等,系统可以做到完全的数据保密,在没有计算机与网络的状况下,客户仍可利用系统进行查询或其它操作,不需担心个人数据外流,操作过 程完全受到严密的安全性控管。自动化不仅能带给客户极大的便利性,亦能减少客服代表的人力支出。

自助式取得文件,不用忍受客服代表的推销
利用源科呼叫中心不仅可以节省客服代表的人力与客户宝贵的时间,系统还可以做到自动回复,当客户欲索取一般的文件或窗体时,可以利用源科呼叫中心,完全不需要转接专人,只要利用系统即可在在线自行索取,避免客服代表过度推销,造成客户反感。

 

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