精益求精的时代，企业客服中心除了做到服务的亲切与流畅，更需要知识管理系统协助统整内部信息，以达到知识分享的快速与准确性。以客户咨询案件来说，客服代表必需有一套标准化的回复，避免造成客户因接触不同的客服人员，而造成得到的响应不一。
信息分门别类，是企业的电子档案柜
源科信息开发的呼叫中心是一套专家级的知识管理系统，不仅包含基本的信息管理与存取，更能使企业有形的档案分门归类、无形的 Know-how 永续传承与经营。树状架构让分类目录一目了然。
画面更生动活泼，找资料更有趣
系统配置文字编辑器与图片上传功能，知识编辑者可以随意美化知识内容，生动活泼的画面增添了浏览的趣味性，找数据不再是枯燥无味的事。
多种搜寻功能，地毯式查找，不放过每个细节
本系统支持多种搜寻─全文检索、关键词检索、布尔运算交叉检索，人员可自行设定不同的条件进行搜寻，由于支持多重条件搜寻，查找的数据准确性相对提高，人员不再浪费过多的时间在浏览不需要的数据。
有效缩短新进人员教育训练时间
由 于本系统已将各类档案分类，就算是新进的客服人员也能在最短的时间内找到需要的信息，企业能大量节省训练新人的时间与金钱，是企业的知识交流平台.真正做 到知识分享与透明化，员工利用本系统更能快速整合、创新、管理、运用知识，在这个平台上，内部人员可以对问题进行讨论，让员工更能深入了解企业核心竞争 力，配合企业实力推行，计划未来发展目标。
严格的知识控管流程，使企业信息精致化
使 用知识管理系统最怕所搜集的信息都是无效信息，本系统有一套严格的知识控管机制，所有发布的讯息都必须通过主管的审核才能进行公开，确保每一笔知识都是有 效。主管并可设定每笔知识的重要等级，人员浏览可依照此等级进行排序，由最重要的问题可以深入分析了解现阶段企业的营运状况。
轻松启动报表可视化
本系统将知识管理具体化用数据及文字、图形表现出来，企业能定期盘点知识损益状况、淘汰或挖掘知识，并协助主管的营运决策分析。知识的效率呈倍数成长，企业建构知识系统才能达到效益，而非浪费企业成本。
