案件後送追蹤系統

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面對支援企業網絡使用者日趨複雜的種種挑戰,Info Help Desk 提供了操作簡易的資訊技術支援模式。藉由自動化工作流程,公司員工提出的任何問題、建議及要求,都能夠在最短的時間內自動通知相關支援單位進行問題排除,並持續追蹤至最終結案,並自動更新資料庫。

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有效案件管理

透過此一平台即可進行案件的提報、任務分派、解決方案、進度追蹤,相關人員將自動收到與本案相關的訊息。

問題故障排除

事先內建問題的解決方案,可以加速問題處理的時間與效率。

資產管理

可以有效追蹤問題與資產之間的關聯性,利用歷史紀錄與其關聯,可以改善解決問題的比率。

異動管理

只要透過單一的操作平台即可發送管理異動與工作需求。

排程管理

在系統中設定故障排除的時程表,可以根據員工的能力指派工作,加強員工的管理與工作效率。

 

站點語言

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