客服中心知識管理系統

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精益求精的時代,企業客服中心除了做到服務的親切與流暢,更需要知識管理系統協助統整內部資訊,以達到知識分享的快速與準確性。以客戶諮詢案件來說,客服代表必需有一套標準化的回覆,避免造成客戶因接觸不同的客服人員,而造成得到的回應不一。

 

FAQ流程圖

資訊分門別類,是企業的電子檔案櫃

源科資訊開發的呼叫中心是一套專家級的知識管理系統,不僅包含基本的資訊管理與存取,更能使企業有形的檔案分門歸類、無形的 Know-how 永續傳承與經營。樹狀架構讓分類目錄一目瞭然。

畫面更生動活潑,找資料更有趣

系統配置文字編輯器與圖片上傳功能,知識編輯者可以隨意美化知識內容,生動活潑的畫面增添了瀏覽的趣味性,找資料不再是枯燥無味的事。

多種搜尋功能,地毯式查找,不放過每個細節

本系統支援多種搜尋─全文檢索、關鍵字檢索、布林運算交叉檢索,人員可自行設定不同的條件進行搜尋,由於支援多重條件搜尋,查找的資料準確性相對提高,人員不再浪費過多的時間在瀏覽不需要的資料。

有效縮短新進人員教育訓練時間

由於本系統已將各類檔案分類,就算是新進的客服人員也能在最短的時間內找到需要的資訊,企業能大量節省訓練新人的時間與金錢,是企業的知識交流平台 真正做到知識分享與透明化

員工利用本系統更能快速整合、創新、管理、運用知識,在這個平台上,內部人員可以對問題進行討論,讓員工更能深入了解企業核心競爭力,配合企業實力推行,計劃未來發展目標。

嚴格的知識控管流程,使企業資訊精緻化

使用知識管理 系統最怕所蒐集的資訊都是無效資訊,本系統有一套嚴格的知識控管機制,所有發佈的訊息都必須通過主管的審核才能進行公開,確保每一筆知識都是有效。主管並 可設定每筆知識的重要等級,人員瀏覽可依照此等級進行排序,由最重要的問題可以深入分析瞭解現階段企業的營運狀況。

輕鬆啟動報表視覺化

本系統將知識管理具體化用數據及文字、圖形表現出來,企業能定期盤點知識損益狀況、淘汰或挖掘知識,並協助主管的營運決策分析。知識的效率呈倍數成長,企業建構知識系統才能達到效益,而非浪費企業成本。

 

站點語言

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