VRS電話自動接聽系統

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完整的電話自動接聽流程可以協助您的客戶快速尋找到所需要的客服人員或資訊。流程設計中將包含分析客戶的選擇,正確的判斷客戶的需求,將客戶來電轉接給最適當的客服人員,並且由於是電腦自動接聽的機制,可以有效減少重複性的服務作業,縮短客戶來電的服務時間。

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模擬真人,與客戶自然互動

源科呼叫中心採用最新的智慧型互動技術接聽客戶的來電,並在每一個步驟精準的分析客戶的需求,除了能構有效減少客服的人力成本,提升客服中心的服務品質,更能縮短每一通客戶來電的時間。

利用系統查詢資料

企業的客戶亦可利用源科呼叫中心取 得個人資料或進行交易,如查詢每月交易金額、購買的期貨證券類型與明細…等,系統可以做到完全的資料保密,在沒有電腦與網路的狀況下,客戶仍可利用系統進 行查詢或其他操作,不需擔心個人資料外流,操作過程完全受到嚴密的安全性控管。自動化不僅能帶給客戶極大的便利性,亦能減少客服代表的人力支出。

自助式取得文件,不用忍受客服代表的推銷

利用源科呼叫中心不僅可以節省客服代表的人力與客戶寶貴的時間,系統還可以做到自動回覆,當客戶欲索取一般的文件或表單時,可以利用源科呼叫中心,完全不需要轉接專人,只要利用系統即可在線上自行索取,避免客服代表過度推銷,造成客戶反感。

 

站點語言

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