客戶支援&服務

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Klant CRM提供企業級品質的客戶支援&服務功能模組,如:票管理,知識管理,客戶自助服務入口,報表和支援策略,這些功能對於組織的客戶支援相當用幫助.同時你也可以使用其他與客戶支援相關的模組,如:產品,活動管理,日程表,聯繫人管理等等.
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客戶支援&服務

關鍵模組

  • 票管理
  • 知識庫
  • 客戶自助服務入口
票管理

票管理

  • 在每個組織的客戶支援流程中自始至終追蹤與該客戶相關的問題票 .
  • 將問題票與帳號,聯繫人,產品及其它模組關聯起來,以獲得問題票更好的可見性.
  • 根據每一支援人員的要求創建可完全定制的列表視圖.
  • 為那些通過用戶入口提交的問題票提供解決方案 .
  • 通過E-mail自動更新問題票的狀態 .
  • 創建可完成定制的問題報表.
  • 為管理人員制訂更好的客戶支援流程創建客戶支援統計表.
  • 根據每個組織要求創建客戶欄位 .
知識庫

知識庫

  • 集中在一個地方管理產品知識庫,以在最短時間內找到解決問題票上問題的方法.
  • 將文章與問題票及產品關聯.
  • 僅在批准後提供訪問知識庫的公共許可權 .
  • 根據客戶建議&注釋保持Klant CRM中的文章的更新 .
客戶自助服務入口

客戶自助服務入口

  • 跟蹤所有帳號與相關聯繫人,機會,案例及其它來自公共知識庫資料 .
  • 指定帳號與他們輔助或其他分支的主從關係.
  • 從外部資源導入帳戶,如ACT,GoldMine和其他應用軟體 .
  • 為帳號生成報價單,銷售訂單和發票.
  • 跟蹤客戶購買歷史,分析向上或交叉銷售的機會.
  • 創建完全可定制的帳號報表 .
  • 導出機會到電子資料表,如Microsoft? Excel?, OpenOffice?和其他分析軟體,以分析客戶的購買類型並建立忠誠專案 .
  • 附加客戶指定檔到帳號,以備將來快速引用 .
 

站點語言

English French German Italian Portuguese Russian Spanish



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